Zakelijke aanpak met oog voor de mens

Snel één van onze medewerkers spreken? Wij zijn telefonisch bereikbaar op 088 - 766 3666

Klantregisseur (28-36 uur)

De Stadsbank is volop in beweging, net als onze medewerkers. We ontwikkelden een nieuwe vorm van dienstverlening om onze klanten beter en intensiever te ondersteunen: de klantreis.
De klantreis bouwt aan de toekomst van onze klanten en aan de toekomst van de Stadsbank. Deze nieuwe dienstverlening vraagt van klantregisseurs intensieve en empathische ondersteuning van klanten.  Je krijgt de ruimte om actief mee te denken om de klantreis en de functie van klantregisseur door te ontwikkelen. Pak je kans en maak er jouw perfecte functie van.

De klantreis stelt nieuwe en andere eisen aan onze organisatie en medewerkers. De Klantregisseur vervult een belangrijke rol om de klantreis te laten slagen. De perfecte Klantregisseur denkt en werkt actief mee aan het ontwikkelen van de functie.
Dat betekent dat je, binnen de afspraken met de opdrachtgever, vrijheid krijgt bij het inrichten en uitvoeren van jouw werkzaamheden. Dit doe je in overleg met collega’s, andere klantregisseurs en de gemeente als opdrachtgever. Samen met een budgetconsulent en een schuldregelaar ben je verantwoordelijk voor je eigen klanten. Kortom, Jij bent hét aanspreekpunt en gezicht binnen onze organisatie voor de klant en de gemeente!

Wat ga je doen?
Je zorgt dat klanten zich gehoord, gezien, gewaardeerd en veilig voelen. Geeft ze weer grip op hun financiën en lost samen de schulden op. Tijdens het traject ben je verantwoordelijk voor de begeleiding en zorg je dat je gebiedsteam bijdraagt aan de financiële zelfredzaamheid van je klanten. Als dé spin in het web verbind je de klant met de interne organisatie.
Je draagt verantwoordelijkheid voor de instroom van klanten. Dat vraagt om een ondernemende instelling en goed contact met de opdrachtgever en flankerende hulpverlening.

Een werkdag

  • Je spreekt klanten, brengt hun situatie in kaart en maakt samen een inschatting van de beste oplossing binnen de Stadsbank en zoekt naar ondersteuning van buitenaf. Je leg dit vast in een persoonlijk klantplan.
    Per dag spreek je meerdere klanten, in verschillende stadia van hulpverlening.
  • Je hebt contact met verschillende partijen en bemiddelt tussen instanties, gemeenten en klanten. Je biedt efficiënte, effectieve en soms creatieve oplossingen aan die passen bij de problematiek van de klant en acceptabel zijn voor alle betrokken partijen.
  • Je regisseert de klantreis en samen met je team haal je de doelstellingen uit het klantplan.

Zo pak je het aan

  • Je hebt, tactisch en operationeel, HBO werk- en denkniveau
  • Je bent mens- en resultaatgericht en neemt verantwoordelijkheid
  • Je beschikt over overtuigingskracht om je team mee te krijgen in nieuwe ontwikkelingen.
  • Je hebt ervaring met het uitvoeren van schuldhulpverlening en kent de diverse producten en processen.
  • Je kent de relevante wet- en regelgeving en bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en tendensen ten aanzien van de financiële dienstverlening.
  • Je zorgt voor een duurzaam netwerk met gemeenten en diverse flankerende hulpverleners ( bv. wijkteams, schuldhulpverlening en woningcorporaties).
  • Je hebt bij voorkeur aantoonbare ervaring met commerciële of gemeentelijke componenten.
  • Je sociale vaardigheden, mondeling en schriftelijk, zijn uitstekend.

Wij bieden

  • Een salaris afhankelijk van je ervaring, minimaal € 2.581 (aanloopschaal 8) en maximaal € 4.208 (functieschaal 9) bij 36-urige werkweek, 17,05% individueel keuzebudget en 22 vakantiedagen (o.b.v. 36-urige werkweek).
  • Een dienstverband voor 28-36 uur per week, voor de duur van 1 jaar met de intentie voor verlening bij goed functioneren;
  • Investeren in jou vinden we belangrijk. Tijdens de onboarding bieden we jou een intern opleidingstraject om je klaar te stomen tot ervaringsdeskundige op het gebied van schulddienstverlening en maken we je wegwijs in onze werkwijze. Daarnaast zijn er ook voldoende opleidingsmogelijkheden en is er budget om je verder te ontwikkelen.
  • Een goed werk en privé balans doordat o.a. je zelf mag bepalen wanneer je de werkdag tussen 7.30 en 9.00 uur start.
  • Meebouwen aan de toekomst van je klanten én de Stadsbank en volop de ruimte om je te ontwikkelen via de Stadsbank Academie.
  • Een informele, platte organisatie met een goede werksfeer en fijne cultuur, waarin je ruimte krijgt om jouw capaciteiten optimaal te benutten.

Ja, ik wil!
Meer weten? Neem contact op met onze HR-afdeling via hr@stadsbankoostnederland.nl. Of maak kennis met de functie op maandag 28 of woensdag 30 november van 16:00 tot 17:00 uur op ons kantoor  in Enschede. Aanmelden kan via hr@stadsbankoostnederland.nl.

Solliciteren? Vul dan uiterlijk woensdag 7 december 2022 onderstaand formulier in en upload daarbij jouw motivatiebrief en CV.


  • Sleep bestanden hierheen of
    Max. bestandsgrootte: 4 MB, Max. aantal bestanden: 3.
    • Toegestane bestandstypen: jpeg, gif, png, pdf, doc, docx, jpg, Max. bestandsgrootte: 4 MB.