Als ambassadeur van de Stadsbank weet je als geen ander hoe jij onze klant centraal zet.

Wil je meer informatie over de vacature? Wij zijn telefonisch bereikbaar op 088 - 766 3666

Klantregisseur (32-36 uur)

Als ambassadeur van de Stadsbank weet je als geen ander hoe jij onze klant centraal zet. Tijdens het hele klanttraject ben jij verantwoordelijk voor de begeleiding van jouw klant. Doordat jij goed bent in wat je doet krijgen onze klanten weer grip op hun financiën en lossen jullie samen de schulden op. Daarnaast zorg je vanuit een regierol dat jouw gebiedsteam bijdraagt aan de financiële zelfredzaamheid van onze klanten.

Onze organisatie en dienstverlening zijn net als jouw functie volop in ontwikkeling. Als klantregisseur ben jij dé spin in het web voor klant, opdrachtgever en de interne organisatie. Ook ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de instroom van klanten.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

  • Je start je dag met een kop koffie of thee op kantoor, op een externe locatie of vanuit huis.
  • Om 10 uur heb je een gesprek met meneer Jansen. Je brengt zijn situatie in kaart en maakt samen met hem een inschatting van de beste hulpvorm. Hierbij kijk je naar hulp van zowel binnen de Stadsbank als andere ondersteuning van buitenaf. Dit vertaal je in een klantplan op maat.
  • Jij voelt je goed, want je hebt meneer Jansen de best passende financiële hulp en ondersteuning aangeboden.
  • In de loop van je werkdag heb je nog contact met verschillende partijen. Je bemiddelt tussen instanties, gemeenten en klanten. Je biedt hen efficiënte en effectieve oplossingen aan op maat passend bij de spelende problematiek.
  • Ondertussen regisseer je de klantreis en zorg je samen met je team dat de doelstellingen uit het klantplan behaald worden.
  • Om 15 uur heb je nog een overleg waarbij je actief vorm en inhoud geeft aan een belangrijke organisatieontwikkeling.
  • Voordat je naar huis gaat stuur je per e-mail nog een uitgewerkt verbetervoorstel naar je manager. Want jij vindt dat dat proces veel klantgerichter en efficiënter uitgevoerd kan worden.


Hoe pak je dat aan?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
  • Je bent een verbinder op zowel tactisch als operationeel niveau.
  • Je bent mens- en resultaatgericht en creatief in het vinden van de juiste oplossingen.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de verschillende onderdelen van onze schulddienstverlening en hebt daarmee kennis van de diverse producten en bijbehorende processen.
  • Je kennis van relevante wet- en regelgeving en ons dienstverleningsproces is optimaal en je bent altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en tendensen ten aanzien van de financiële dienstverlening.
  • Je draagt zorg voor een duurzaam netwerk met gemeenten en diverse flankerende hulpverleners zoals wijkteams, schuldhulpverlening en woningcorporaties.
  • Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw werkzaamheden en beschikt daarnaast over voldoende overtuigingskracht om jouw team mee te krijgen.
  • Jouw sociale vaardigheden, mondeling en schriftelijk, zijn uitstekend.
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.


Wij bieden jou:

  • Een salaris afhankelijk van je ervaring van minimaal € 2.484 (aanloopschaal 8) en maximaal € 4.048 (functieschaal 9) op basis van een 36-urige werkweek, met daarnaast 17,05% individueel keuzebudget en 22 vakantiedagen (o.b.v. 36-urige werkweek).
  • Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en deel te nemen aan onze Stadsbank Academie.
  • Een informele, platte organisatie met een goede werksfeer, waarin je ruimte krijgt om jouw capaciteiten optimaal te benutten.


Ja, ik wil!
Meer weten? Neem contact op met onze HR-afdeling via hr@stadsbankoostnederland.nl.
Solliciteren? Mail dan uiterlijk 31 oktober jouw motivatiebrief en CV naar HR@stadsbankoostnederland.nl of vul het formulier in.


  • Sleep bestanden hierheen of
    Max. bestandsgrootte: 4 MB, Max. aantal bestanden: 3.
    • Toegestane bestandstypen: jpeg, gif, png, pdf, doc, docx, jpg, Max. bestandsgrootte: 4 MB.